"CODE THE FUTURE TODAY."
HIZLI MENÜ:
ASİSTANS YÖNETİM YAZILIMLARI
Yardım Çağrılarından Mükemmel Operasyonlara
Gelen tüm destek talep çağrılarını ve takip eden operasyonu en akıcı şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan eksiksiz ve güvenli yazılımı size sunuyoruz. Bir operasyonda yer alabilecek çağrı merkezi, tedarikçi, tedarikçi çalışanı, yönetici gibi tüm kullanıcılar, kullanıcı bazında yetki ve rol yönetimi ile tek uygulamada, en akıcı şekilde operasyonu yürütür.
Süreç
Entegrasyonu
Azalan
Hata Oranları
Hızlı
Operasyonlar
Zamandan ve Maliyetten Tasarruf
Basitleşen
İş Akışı
Artan
Memnuniyet Oranları
Dijital Asistans Hizmetleri Yönetimi
Yardım ve destek operasyonunuz ile ekibinizin müşteri iletişimini yönetmek için kullanabileceğiniz en güvenilir, hızlı ve izlenebilir yazılım.
Hizmet süreci, hem tüm operasyon kademeleriniz, hem de müşteriniz tarafından her an izlenebilir.
TALEP SÜRECİ YÖNETİMİ
Müşterinizin yardım talebinini karşılayan çağrı merkezinizin kayıt açması ile başlayan sürecin hızlı ve güvenilir şekilde ilerlemesi, kullanılan yazılımın yeteneklerine doğrudan bağlıdır. Farklı projelerin zorunlulukları, istenen bilgi ve onay süreçlerinin tek ekrandan yönetildiği sistem ile çağrı merkezi çalışanlarınız kurum bazında uzmanlaşmak zorunda olmadan, her çalışan tüm projelerin dosyalarını yönetebilir hale gelmektedir.
ATAMA SÜRECİ YÖNETİMİ
Uygun tedarikçi seçeneklerinin listelenmesi, listeden seçilen tedarikçinin ekranına iş emrinin düşmesi, tedarikçinin de kendi çalışanlarını atayabilmesi, çalışanların ekranlarına düşen iş bildirimini kabul veya red edebilmesi, ve bunların 1 dakika gibi bir sürede gerçekleşmesi, operasyonunuzu ne kadar etkilerdi?
HİZMET SÜRECİ YÖNETİMİ
Müşteriniz yardım beklerken hem tüm operasyon kademelerinizin hem de kendisinin süreci takip edebildiği, aldığı hizmeti size teyit edebildiği ve hatta memnuniyet derecesini anında görüntüleyebildiğiniz yazılımımız ile tüm süreçleriniz müşteri odaklı ve müşteri deneyimini artıran dijital bir sistem tarafından yönetilmektedir.
TÜM SÜREÇLER, TEK YAZILIMDA
-
Ekranlarda yetkili kullanıcılar tarafından yönetilebilen alanlar
-
Farklı SLA süreleri ve takibi için operasyonel kontrol
-
Hizmetlere ait alınabilir aksiyonlar
-
Şikayet yönetimi
-
Kolay takip
-
Anlık bilgi
-
Anlık NPS sonucu
-
Daha kolay "poliçe başına karlılık hesabı"
-
Müşteri memnuniyet anketi
TEDARİKÇİ HAKEDİŞ YÖNETİMİ
Dışarıdan alınan hizmetlerin ve süreçlerin yönetimi çok karışık ve zahmetli olabilir. Bu süreci yazılımımızla dijital olarak yönettiğinizde teklifleri etkin şekilde toplayabilir, karar vermenize yardımcı olacak her veriye anında ulaşabilirsiniz. İş takibi ve hak ediş süreçleri kolaylaşır ve hızlanır.
ASİSTANS YAZILIM ÇÖZÜMLERİ
Referanslarımız
2004 yılından beri büyük ölçekli firmalara Kurumsal Butik Yazılım Çözümleri üreten İDEA BİLİŞİM; sağlık çözümleri, insan kaynakları modülleri, varlık bakım yönetimi, asistans hizmet çözümleri, dijital süreç çözümleri gibi bir çok ana başlıkta mobil ve bulut çözümler sunmaktadır.
