top of page

ASİSTANS YÖNETİM YAZILIMLARI

Yardım Çağrılarından Mükemmel Operasyonlara

Gelen tüm destek talep çağrılarını ve takip eden operasyonu en akıcı şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan eksiksiz ve güvenli yazılımı size sunuyoruz. Bir operasyonda yer alabilecek çağrı merkezi, tedarikçi, tedarikçi çalışanı, yönetici gibi tüm kullanıcılar, kullanıcı bazında yetki ve rol yönetimi ile tek uygulamada, en akıcı şekilde operasyonu yürütür. 

Süreç

Entegrasyonu

Azalan

Hata Oranları

Hızlı

Operasyonlar

Zamandan ve Maliyetten Tasarruf

Basitleşen

İş Akışı

Artan

Memnuniyet Oranları

Dijital Asistans Hizmetleri Yönetimi

Yardım ve destek operasyonunuz ile ekibinizin müşteri iletişimini yönetmek için kullanabileceğiniz en güvenilir, hızlı ve izlenebilir yazılım.

Destek talep çağrılarını ve takip eden operasyonu en akıcı şekilde yönetin.

Tüm atamaların dijital ortamda yönetilmesinin kolaylığını yaşayın.

Hizmet süreci, hem tüm operasyon kademeleriniz, hem de müşteriniz tarafından her an izlenebilir.

Karar alma, takip ve hak ediş süreçleri hiç bu kadar kolay ve güvenilir olmamıştı.

Talep Süreci Yönetimi

TALEP SÜRECİ YÖNETİMİ

Müşterinizin yardım talebinini karşılayan çağrı merkezinizin kayıt açması ile başlayan sürecin hızlı ve güvenilir şekilde ilerlemesi, kullanılan yazılımın yeteneklerine doğrudan bağlıdır. Farklı projelerin zorunlulukları, istenen bilgi ve onay süreçlerinin tek ekrandan yönetildiği sistem ile çağrı merkezi çalışanlarınız kurum bazında uzmanlaşmak zorunda olmadan, her çalışan tüm projelerin dosyalarını yönetebilir hale gelmektedir.

TÜM SÜREÇLER, TEK YAZILIMDA

  • Aynı dosya içinde birden fazla hizmet talebi

  • Hizmet tiplerine göre tanımlanabilir spesifik sorular

  • Santral entegrasyonu

  • Google Maps ile entegrasyon

  • Sms ile link gönderme

  • Dijitalleşen müşteri deneyimi

  • Düzenli geçmiş kaydı

talep süreci yönetim yazılımı
Atama Süreci Yönetimi
atama süreci yönetim yazılımı

ATAMA SÜRECİ YÖNETİMİ

Uygun tedarikçi seçeneklerinin listelenmesi, listeden seçilen tedarikçinin ekranına iş emrinin düşmesi, tedarikçinin de kendi çalışanlarını atayabilmesi, çalışanların ekranlarına düşen iş bildirimini kabul veya red edebilmesi, ve bunların 1 dakika gibi bir sürede gerçekleşmesi, operasyonunuzu ne kadar etkilerdi?

TÜM SÜREÇLER, TEK YAZILIMDA

  • Tedarikçiye özel Tedarikçi Portalı

  • Tedarikçiye göre değişen Fiyat Listeleri

  • Üretim servisleri ile entegrasyon

  • Anlık bilgi

  • İstatistiksel bilgi akışı, data kontrolü

  • Düzenli geçmiş kaydı

Hizmet Süreci Yönetimi

HİZMET SÜRECİ YÖNETİMİ

Müşteriniz yardım beklerken hem tüm operasyon kademelerinizin hem de kendisinin süreci takip edebildiği, aldığı hizmeti size teyit edebildiği ve hatta memnuniyet derecesini anında görüntüleyebildiğiniz yazılımımız ile tüm süreçleriniz müşteri odaklı ve müşteri deneyimini artıran dijital bir sistem tarafından yönetilmektedir.

TÜM SÜREÇLER, TEK YAZILIMDA

  • Ekranlarda yetkili kullanıcılar tarafından yönetilebilen alanlar

  • Farklı SLA süreleri ve takibi için operasyonel kontrol

  • Hizmetlere ait alınabilir aksiyonlar

  • Şikayet yönetimi

  • Kolay takip

  • Anlık bilgi

  • Anlık NPS sonucu

  • Daha kolay "poliçe başına karlılık hesabı"

  • Müşteri memnuniyet anketi

hizmet süreci yönetim yazılımı
tedarikci yazilimi
tedarikçi hakediş yönetimi yazılımı

TEDARİKÇİ HAKEDİŞ YÖNETİMİ

Dışarıdan alınan hizmetlerin ve süreçlerin yönetimi çok karışık ve zahmetli olabilir. Bu süreci yazılımımızla dijital olarak yönettiğinizde teklifleri etkin şekilde toplayabilir, karar vermenize yardımcı olacak her veriye anında ulaşabilirsiniz. İş takibi ve hak ediş süreçleri kolaylaşır ve hızlanır.

TÜM SÜREÇLER, TEK YAZILIMDA

  • Hızlı "tedarikçi hakedişi"

  • Tedarikçiye göre değişen fiyat listeleri

  • Tedarikçi memnuniyeti

  • Tedarikçiye özel Tedarikçi Portalı

Mekanik Desen

ASİSTANS YAZILIM ÇÖZÜMLERİ

Referanslarımız

2004 yılından beri büyük ölçekli firmalara Kurumsal Butik Yazılım Çözümleri üreten İDEA BİLİŞİM; sağlık çözümleri, insan kaynakları modülleri, varlık bakım yönetimi, asistans hizmet çözümleri, dijital süreç çözümleri gibi bir çok ana başlıkta mobil ve bulut çözümler sunmaktadır.

Anadolu Sigorta logo
europ assistance logo
Karlı dağlar

İdea Bilişim

20 yıllık tecrübe ve bilgi birikimimizi, inovatif yazılım çözümlerimizle birleştirerek, müşterilerimize değer sağlamaya devam ediyoruz.

bottom of page